VoiSmart

🏖️ C'è una parte della vacanza che viviamo, e una che si dà per scontata.
Il tempo in aeroporto prima dell'imbarco, il check-in in hotel senza intoppi, il tramonto dalla spiaggia. Sono le esperienze a cui ci approcciamo ogni volta che partiamo, quelle che ci restano in testa quando torniamo.

Ma dietro ognuno di quei momenti c'è un'infrastruttura silenziosa che lavora perché tutto sembri semplice. Reti, connessioni, tecnologie di comunicazione che agevolano ogni passaggio, dal WiFi dell'aeroporto al centralino dell'albergo, e che vi permettono di concentrarvi sulla cosa importante: godervi il viaggio.

Buone vacanze da tutto il team ! 🌞

🚀 Le tecnologie cambiano in fretta. Le persone che le sanno usare, molto meno.
È una cosa che in VoiSmart ci diciamo spesso. E questa settimana abbiamo deciso di prenderci l’impegno: due giornate di formazione insieme al team sull’AI. Persone che ogni giorno usano strumenti nuovi per fare bene il proprio lavoro, e che meritano di essere accompagnate quando arriva qualcosa di davvero nuovo.
✨Il tema, questa volta, era l'intelligenza artificiale generativa. Ma non abbiamo passato ore a discutere di modelli, algoritmi o "cosa cambierà nei prossimi cinque anni". Abbiamo lavorato sulle cose concrete: come si prepara uno speech più efficace, come si struttura un report senza perdersi nei dettagli, come si automatizza la scrittura di un documento ripetitivo.

La parte più interessante non sono stati gli strumenti, ma vedere le persone scoprire da sole dove la tecnologia poteva alleggerire ciò che è ripetitivo, e lasciare più spazio a ciò che richiede davvero attenzione, ragionamento e relazione.

Siamo un'azienda di innovatori, lo siamo storicamente e proprio per questo non diamo l'innovazione per scontata. Arriva quando qualcuno decide di fermarsi, un giorno, e investire tempo perché le persone che lavorano insieme crescano insieme.
Grazie a chi ha condotto la formazione, e grazie soprattutto ai colleghi: per la curiosità, per le domande vere, e per essersi messi in gioco senza fare finta di sapere già tutto.

“Chatbot o voicebot?" è quasi sempre la domanda sbagliata.
Non perché la tecnologia non conti. Ma perché la scelta non parte dallo strumento più avanzato, parte dal canale che i tuoi utenti già usano.

📞 Un brillante è inutile se i tuoi clienti scrivono su WhatsApp.
💬 Un perfetto non serve a chi alza la cornetta perché vuole una risposta adesso.

Sembra ovvio, ma è l'errore più comune che vediamo: si valuta la tecnologia prima di guardare il comportamento reale delle persone che useranno il sistema.

Nel nuovo articolo sul blog abbiamo messo giù un metodo, non un elenco di funzionalità:
* La differenza reale tra chatbot e voicebot (spoiler: è il canale, non l'intelligenza, il motore conversazionale è lo stesso)
* Una tabella decisionale su 7 scenari operativi tipici: gestione appuntamenti in sanità e PA, customer care e-commerce, lead generation, front-office PA, helpdesk interno, e altri
* Quando la risposta giusta non è "uno dei due", ma "entrambi, coordinati"
* I limiti tecnologici che raramente vengono raccontati: allucinazioni, riconoscimento vocale sui dati sensibili, il nodo privacy quando ci si appoggia a WhatsApp

💡 Un principio guida tutto: il bot gestisce il prevedibile, l'operatore umano interviene sull'eccezione. Ma prima ancora di decidere cosa automatizzare, viene una scelta più a monte: quale strumento parla la lingua dei tuoi utenti.

Leggi l'articolo completo 👇

Il canale prevalente dei vostri utenti è la voce o il testo?

Chatbot o Voicebot? Tabella decisionale per 7 scenari tipici Chatbot o voicebot? Scegli in base al canale dei tuoi utenti: tabella decisionale per 7 scenari aziendali reali, tecnologie a confronto e limiti da conoscere.

E se il tuo centralino fosse già pronto per l'AI? ❇️

Ogni anno molti responsabili IT ricevono la stessa proposta: "Cambiate il centralino, passate a qualcosa di più moderno."

La risposta, quasi sempre, è no. E non è pigrizia, è buon senso.

📞 Un centralino aziendale non è solo un pezzo di infrastruttura. È la somma di anni di lavoro tra interni configurati, flussi di chiamata calibrati, integrazioni con CRM e sistemi gestionali, procedure che il team conosce a memoria. Smontarlo ha un costo reale di tempo, di denaro e di rischio operativo.

La domanda che vale la pena farsi non è "lo sostituisco?". È "come lo rendo più intelligente, senza ricominciare da capo?"

Questa distinzione è il punto di partenza con cui abbiamo costruito il voicebot AI di OmniCloudCX. Non si installa al posto del centralino, ma si integra e si affianca con quello già esistente, sia esso VoiSmart o di un altro fornitore.

A cambiare non è l'infrastruttura, ma l'esperienza delle chiamate. Da quel momento, il cliente non naviga più tra menu a toni, può parlare normalmente.

L’assistente virtuale vocale:
- Comprende la richiesta
- Risponde alle domande frequenti utilizzando documentazione aziendale
- Raccoglie le informazioni utili
- Aggiorna il CRM
- Prenota appuntamenti
- Passa ad un operatore solo quando serve, trasferendo anche il contesto della conversazione

La stessa base di conoscenza alimenta anche WhatsApp, webchat e gli altri canali digitali, offrendo un'esperienza omnicanale e coerente ovunque.

🧩 L’AI quindi non chiede di dismettere ciò che funziona, chiede di fare il passo successivo senza stravolgere nulla, senza grandi migrazioni, senza mettere a rischio la continuità operativa.

Il che avete già non è un limite, è il punto di partenza. Il voicebot è ciò che lo rende pronto per lavorare meglio, da oggi.

La vostra azienda gestisce ancora le chiamate con un IVR tradizionale o ha già iniziato ad aggiungere intelligenza alle conversazioni?

Se volete capire come aggiungere un layer di AI senza sostituire l'infrastruttura esistente, sul nostro sito trovate una panoramica completa del voicebot AI di OmniCloudCX 👉 https://voismart.it/it/prodotti/voicebot-ai/

Premi 1 per l'amministrazione. Premi 2 per il supporto.

Gli utenti lo sanno a memoria e lo trovano frustrante quanto te.

L'IVR tradizionale obbliga il chiamante a seguire percorsi rigidi, aumenta i tassi di abbandono e sovraccarica comunque gli operatori con richieste ripetitive.

🤖Un voicebot collegato al centralino aziendale funziona diversamente: l'utente parla liberamente, il sistema comprende l'intenzione e risponde o trasferisce al reparto giusto. Tutto senza necessità di sostituire l'infrastruttura SIP esistente e senza mesi di sviluppo.

Sul blog abbiamo pubblicato una guida concreta su cosa automatizzare entro 30 giorni con un voicebot collegato al centralino PBX:
· Risposte alle FAQ telefoniche (orari, sedi, stato ordini)
· Smistamento intelligente verso il reparto corretto
· Prenotazioni sincronizzate con il calendario aziendale
· Raccolta dati anagrafici con sincronizzazione diretta al CRM
· Presidio del canale voce 24/7, anche fuori orario

Con un approfondimento su integrazione API, conformità GDPR e certificazione ISO 27001 per i contesti ad alta sensibilità: PA, sanità, aeroporti.

👉 Leggi l'articolo completo

Voicebot collegato al centralino: cosa puoi automatizzare entro 30 giorni Scopri come ridurre il carico operativo in sole 4 settimane: ecco cosa delegare al voicebot integrato nel tuo centralino per ottimizzare la customer experience.

📌CASE STUDY: Come un'organizzazione strutturata ha rimesso ordine in migliaia di chiamate inbound, senza aggiungere personale. Un progetto reale, non un esempio teorico.

🔎 Lo scenario è quello di tanti front office ad alto traffico:
- chiamate concentrate in poche fasce orarie
- richieste ripetitive
- code che si allungano
- operatori impegnati su attività a basso valore

💡La nostra risposta ha unito quattro elementi:
- Centralino Cloud avanzato
- Call center inbound con distribuzione automatica
- Voicebot conversazionale come primo punto di contatto (sostituendo il vecchio IVR)
- Supervisione e statistiche in tempo reale

Nel case study completo raccontiamo lo scenario di partenza, come abbiamo costruito la soluzione passo dopo passo e i risultati ottenuti, dal carico sul primo livello allo smistamento delle chiamate.
👉 Leggi il case study completo

Centralino cloud e voicebot per la gestione di grandi volumi di chiamate Scopri come un’organizzazione gestisce i picchi di chiamate con il centralino cloud Orchestra e il voicebot per customer service

Connettere l'Italia, far crescere le imprese, innovare ogni giorno.
Oggi celebriamo la Repubblica e quell'ingegno italiano che non si ferma mai.

🇮🇹 Buona Festa della Repubblica da VoiSmart!

🎙Parlare con l’AI. Difendersi dall’AI. Due sfide e un unico palco!
Il 19 maggio alle 12:45 portiamo ad AI WEEK uno speech che racconta entrambe le facce della voce nel mondo AI:
▶ Come i stanno trasformando il customer care, con un approccio che mette privacy e data governance al primo posto
▶ Come i deepfake vocali stanno creando un nuovo fronte di rischio e come li rileva in tempo reale, prevenendo vishing e social engineering

La voce oggi deve essere intelligente, ma soprattutto affidabile e vi racconteremo come…

Sul palco con noi: il Co-Founder di Realynx, spin-off del Politecnico di Milano, Daniele Ugo Leonzio, insieme al nostro AI Solution Lead, Giovanni Milani.

📅 Lunedì 19 maggio | ore 12:45 | Standup Stage 3 👉https://app.aiweek.it/en/partner/d80865c7-483a-f111-8ef2-6045bd954320/voismart

📍Poi ti aspettiamo allo 133 per provare dal vivo le soluzioni!

🎟 Hai ancora bisogno del ticket? Abbiamo un codice sconto del 50% sui biglietti di AI Week. Scrivici per riceverlo!

🧭 Orientarsi all’interno di strutture complesse rappresenta ancora oggi una sfida per molte organizzazioni.
Ospedali, aeroporti, campus universitari, centri commerciali: ogni giorno migliaia di persone si perdono in strutture grandi e complesse. 💰E il costo è reale per chi si perde, per chi deve aiutarlo, per chi gestisce lo spazio.

✨ Con 2Guide di VoiSmart, la navigazione indoor diventa semplice, accessibile e immediata: è sufficiente scansionare un QR code per essere guidati passo-passo verso la propria destinazione, senza necessità di app o infrastrutture dedicate.

L'indoor navigation di VoiSmart consente di:
✔ migliorare la customer experience
✔ ridurre il carico operativo del personale
✔ digitalizzare gli spazi fisici in modo rapido ed efficace

Richiedi una demo gratuita e scopri dal vivo quanti vantaggi porterebbe alla tua struttura 👉 https://2guide.it/